سوالات متداول

[vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”22px”][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1639553509824{background-color: #ffffff !important;border-radius: 15px !important;}”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_custom_heading text=”سوالات متداول” font_container=”tag:h2|font_size:30|text_align:center|color:%23faeff5|line_height:1.30″ use_theme_fonts=”yes” css_animation=”none” css=”.vc_custom_1653317942492{background-color: #ff6100 !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: contain !important;border-radius: 35px !important;}”][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion style=”modern” shape=”round” color=”pink” spacing=”2″ gap=”2″ c_align=”right” c_icon=”chevron” c_position=”right” active_section=”” css_animation=”bounceIn” no_fill=”true” collapsible_all=”true” title=”ضمانت”][vc_tta_section title=”ضمانت اصالت کالا” tab_id=”1653478222962-5169e318-e02d”][vc_column_text]

اَلولاله زار تمامی محصولات را بدون واسطه، مستقیماً از تولید کننده اصلی برند دریافت نموده و عرضه می نماید.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”ضمانت دریافت کالای سالم” tab_id=”1653478222989-2438b91e-bfdd”][vc_column_text]

لازم است در زمان تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کنید. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط شما به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.

از آنجا که بنا داریم بهترین کیفیت ها را عرضه کنیم در صورتی که حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از دریافت کالا متوجه ایراد یا ضعفی ناشی از مراحل تولید شدید با پشتیبانی تماس بگیرید تا درصورت تأیید کارشناسان نسبت به تعویض کالا اقدام گردد.

لطفا رویه “بازگشت کالا” را مطالعه نمایید.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”شرایط ضمانت بازگشت رایگان کالا” tab_id=”1653478489360-4e99bf0d-5b3a”][vc_column_text]

در صورت وجود ایراد فنی ناشی از فرایند تولید و یا عدم سلامت فیزیکی کالا (امتناع مشتری از تحویل گرفتن کالای با ظاهر معیوب) همه هزینه ها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال و هزینه بازپس فرستادن آن، به شما برگردانده میشود.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”ضمانت عدم عرضه کالای مرجوع شده در سایت” tab_id=”1653478490638-e6fb45dd-5d85″][vc_column_text]

در راستای حمایت از حقوق مشتریان گرامی ، جنس های مرجوع شده  به هیچ عنوان مجددا از طریق سایت فروخته نخواهند شد.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][vc_tta_accordion style=”modern” shape=”round” color=”blue” spacing=”2″ gap=”2″ c_align=”right” c_icon=”triangle” c_position=”right” active_section=”” collapsible_all=”true” title=”نحوه خرید و راهنمای کاربری”][vc_tta_section title=”چگونه در اَلولاله زار ثبت نام کنم؟” tab_id=”1653478641345-9674e597-d96f”][vc_column_text]براي خريد از سايت الولاله زار بايد در سايت ثبت نام كنيد و براي اينكار ميتوان از صفحه اصلي سايت روي گزينه ورود/ثبت‌نام كليك كنيد

 

1. براي ثبت‌نام كافيست نام و نام كاربري و ايميل يا شماره تلفن همراه خود را وارد كنيد.
2. با ورود شماره تلفن همراه خود ميتوانيد براي ورود از رمز عبور يكبارمصرف استفاده كنيد.
3. همچنين ميتوانيد رمز ثابتي را وارد كنيد تا براي دفعات بعد از همان رمز براي ورود استفاده كنيد.

4. اگر از قبل در سايت ثبت‌نام كرده ايد، مي‌توانيد با وارد كردن ايميل ويا شماره تلفن همراه خود وارد سايت شويد.
5. براي ورود مي‌توانيد از رمز ثابتي كه هنگام ثبت‌نام وارد كرده ايد استفاده كنيد و همچنين…
6. اگر رمزعبور خود را فراموش كرده ايد با انتخاب اين گزينه به راحتي ميتوانيد رمزعبور خود را بازيابي كنيد
7. همچنين مي‌توانيد با وارد كردن شماره تلفن همراه از رمز يكبارمصرفي كه به شماره‌ي شما ارسال مي‌شود براي ورود استفاده كنيد
8. اگر قبلا در سايت ثبت‌نام نكرده ايد، همين الان امتحان كنيد…

9. براي ورود با استفاده از رمز يكبارمصرف، پيامكي از طرف اَلولاله زار به همراه كد تاييد برايتان ارسال ميشود كه بايد در اين قسمت وارد كنيد.
10. اگر به هر دليلي رمز عبور برايتان ارسال نشد، ميتوانيد با انتخاب گزينه ارسال مجدد رمز عبور يكبارمصرف بار ديگر امتحان كنيد.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”نحوه انتخاب کالا” tab_id=”1653478641375-16d09785-e8cb”][vc_column_text]برای انتخاب کالای مورد نظر از منوی اصلی سایت، محصولی که میخواهیم را انتخاب می کنیم.

 

 

پس از انتخاب محصول مورد نظر به ۲ طریق می‌توان سفارش را تکمیل کرد:

1. باز کردن صفحه محصول مورد نظر و سفارش متراژ
2. انتخاب آیکون سبد و سفارش سریع محصول

در صفحه محصول مورد نظر مانند شکل:

3. طول کابل مورد نظر را براساس متر و یک عدد صحیح وارد می‌کنیم تا مبلغ نهایی کابل مشخص گردد
4. با زدن دکمه “افزودن به سبد خرید“ ، سفارش مورد نظر در سبد خرید ثبت میشود.

5. با انتخاب سفارش سریع صفحه ای باز می‌شود و می‌توان مانند قبل طول کابل را بصورت عدد صحیح و براساس متر مشخص کرد.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”تکمیل خرید” tab_id=”1653478641403-252df121-b838″][vc_column_text]تکمیل خرید

پس از انتخاب محصول مورد نظر و ثبت سفارش میتوان با مراجعه به سبد خرید، سفارش خود را تکمیل کرد. برای اینکار:

1. یا روی عکس سبد بالای صفحه سمت چپ کلیک کنید.
2. یا اینکه بعد از ثبت پیامی نشان داده می‌شود مانند شکل و “مشاهده سبد خرید“ را انتخاب کنید.

توی صفحه سبد خرید موارد زیر قابل مشاهده می باشد:

3. لیست سفارشات ثبت شده را میتوان این قسمت مشاهده نمود و در صورت عدم نیاز، با زدن ضربدر سمت راست آن را حذف کرد.
4. برای ارسال کالا می‌توان یکی از انواع روش‌های ارسال را انتخاب کرد.

– هزینه درون شهری یعنی هزینه ای که پیک کالای مورد نظر را از انبار تا باربری می‌برد و یا  در مقصد از باربری تا آدرس مورد نظر می‌برد.

 – بین شهری یعنی هزینه ای که باربری میگیرد و کالای مورد نظر را بین ۲ استان منتقل میکند.

توضیحات کامل را از این لینک می‌توان مشاهده کرد.  

انواع روشهای ارسال کالا

در ردیف های مربوط به ۵ و ۶ نام و نام خانوادگی را وارد نمایید (تکمیل این گزینه‌ها‌ اجباری می‌باشد)

7. استان محل سکونت را مشخص کنید. (تکمیل این گزینه اجباری می‌باشد)
8. زمانی که استان محل سکونت را مشخص کردید، لیست شهرها بارگزاری می شود و از بین آنها می‌توانید شهر محل سکونت خود را تعیین کنید. (تکمیل این گزینه اجباری می‌باشد)
9. نام خیابان و آدرس کامل خود را این قسمت وارد کنید.(تکمیل این گزینه اجباری می‌باشد)
10. وارد کردن شماره کدپستی اختیاری میباشد و اگر خالی باشد مشکلی ایجاد نمی‌کند.
11. شماره تلفن همراه جهت تماس و هماهنگی سفارشات لازم است. (تکمیل این گزینه اجباری می‌باشد)
12. ایمیل جهت دریافت فاکتور الکترونیکی و سایر امور لازم است. (تکمیل این گزینه اجباری می‌باشد)
13. نام کاربری جهت ورود به سایت و نمایش در بخش نظرات و دیگر بخش ها لازم است. (تکمیل این گزینه اجباری می‌باشد)
14. برای ورود به سایت غیر از نام کاربری میتوان با ایمیل یا شماره تلفن نیز وارد شد. (تکمیل این گزینه اجباری می‌باشد)

15. رمز عبور جهت ورود به سایت لازم است. (تکمیل این گزینه اجباری می‌باشد)
16. .با زدن تیک این گزینه بخش‌هایی شبیه به ردیفهای ۵ تا ۱۰ بار دیگر فعال میشود تا بتوان کالای مورد نظر را برای آدرس و شخص دیگری ارسال کرد. همچنین اگر توضیحاتی لازم میباشد در این قسمت میتوان اضافه کرد.

17. با کلیک بر روی این گزینه میتوان قیمت تخمینی ارسال کالاها را بر اساس انواع روش ها مشاهده کرد.

پس از تکمیل فرم آدرس و مشخصات ، خلاصه‌ی اجناس سفارش داده شده را نشان می‌دهد برای تایید و  همچنین نوع ارسال را می‌توان انتخاب کرد. آدرس غیر از استان تهران گزینه سوم اضافه میشود:

 

18. برای تحویل حضوری حتما باید از قبل هماهنگی لازم صورت گیرد تا بدون مشکل کالای مورد نظر آماده تحویل گردد.
19. برای ارسال مستقیم با هماهنگی به تمام نقاط ایران قابل ارسال می‌باشد.
20. ارسال بوسیله باربری یعنی کالای مورد نظر با هزینه‌ی ۵۰.۰۰۰ تومان از انبار به باربری تحویل داده می‌شود که باربری هزینه ی بین شهری را جداگانه حساب خواهد کرد.

21. پرداخت از طریق سایت pay.ir که برای کسب و کارهای ایرانی می باشد.
22. پرداخت هزینه از طریق درگاه بانک پاسارگاد برای تمامی کارت های بانکی عضو شتاب…
23. با مطالعه و اطلاع از قوانین و مقررات سایت میتوانید سفارش خود را تکمیل کنید.

براي تكميل سفارش و ورود به درگاه بانك حتما بايد قبلا به سايت وارد شده باشيد.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”نحوه پرداخت” tab_id=”1653478641427-9343be15-86e7″][vc_column_text]پس از ورود به سايت و انتخاب محصول مورد نظر و فرايند تكميل خريد با زدن دكمه تكميل سفارش وارد درگاه بانك مي‌شود كه براي پرداخت وجه به موارد زير توجه فرماييد:

1. حتما توجه داشته باشيد كه آدرس درگاه بانك با پروتكل HTTPS باشد و همچنين آدرس سايت دامنه اينترنتي shaparak.ir باشد.
2. اطلاعات مختصري از مبلغ قابل پرداخت و نام و آدرس سايت فروشگاه و همچنين شماره ترمينال و پذيرنده را به شما نشان مي‌دهد.
3. شماره كارت ۱۶ رقمي خود را بدون فاصله و كاراكتر خاصي و فقط بصورت عدد وارد كنيد(بصورت خودكار هر ۴ رقم خود سيستم يك فاصله را براي زيبايي نشان مي‌دهد)
4. عدد CVV2 كه يك عدد ۳ يا ۴ رقمي مي‌باشد بر روي كارت درج شده است.
5. تاريخ انتقضاي كارت مندرج بر روي كارت بصورت عدد ۲ رقمي به عنوان ماه و ۲رقم به عنوان سال انقضا را وارد كنيد.
6. عبارت امنيتي روبرو بصورت ۵ كاراكتر عددي مي باشد كه بايد تايپ كنيد
7. رمز دوم كه مهمترين بخش براي خريدهاي اينترنتي مي‌باشد را در اين قسمت بايد وارد كنيد… با انتخاب گزينه دريافت رمز پويا، يك پيامك از طرف بانك حساب شما برايتان ارسال مي‌شود كه بايد در اين قسمت وارد كنيد… براي فعال كردن رمز پويا بايد از قبل به بانك مراجعه و اين خدمت را فعال مي‌كرديد.
8. وارد كردن آدرس ايميل اختياري مي باشد ولي با وارد كردن ايمل خود، يك نسخه از قبض تاييديه پرداخت موفق از طريق بانك به ايميلتان ارسال خواهد شد.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”نحوه دریافت رمز پویا (رمز یکبار مصرف)” tab_id=”1653478792998-96539dd6-8b98″][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”امکان پرداخت اینترنتی ندارم” tab_id=”1653478794184-0cf57320-fb51″][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”بخش” tab_id=”1653994499068-3e462649-81df”][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][vc_tta_accordion style=”modern” shape=”round” color=”pink” spacing=”2″ gap=”2″ c_align=”right” c_icon=”triangle” c_position=”right” active_section=”” collapsible_all=”true” title=”ارسال و تحویل”][vc_tta_section title=”نحوه ارسال در تهران” tab_id=”1653478900547-b812ddb8-e060″][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”زمانبندی ارسال سفارش در تهران” tab_id=”1653478900581-6e782ed8-f638″][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”هزینه ارسال با پیک در تهران” tab_id=”1653478900613-d9ee296b-490c”][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”نحوه ارسال به شهرستان ها” tab_id=”1653478900648-6c04a278-f1b6″][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”هزینه ارسال به شهرستان ها” tab_id=”1653478900683-cabaec8f-cf95″][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”هزینه ارسال با پیک سفارشی به شهرستان های اطراف تهران” tab_id=”1653478900711-7daf9276-e266″][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”زمانبندی ارسال به شهرستان ها” tab_id=”1653479145627-5bf31bfd-9fd7″][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion style=”modern” shape=”round” color=”blue” spacing=”2″ gap=”2″ c_align=”right” c_icon=”triangle” c_position=”right” active_section=”” collapsible_all=”true” title=”بازگشت کالا”][vc_tta_section title=”چه کالاهایی امکان مرجوعی دارند” tab_id=”1653479306684-0125711c-07af”][vc_column_text]

مرجوعی کالا تا ۷ روز برای تمام کالاها (به جز کابل های برش خورده) به شرط سالم بودن شرایط فیزیکی (آغشته نبودن به موارد ثالث مانند مواد شیمیایی ، مصالح ساختمانی و حفظ بسته بندی اولیه و …) و تأیید کارشناسان امکان پذیر می باشد.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”شرایط ضمانت ۷ روز مرجوعی کالا” tab_id=”1653479306719-f18b326e-8e56″][vc_column_text]

شرایط مرجوع کردن کالا را مطالعه نمایید.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”نحوه بازگشت کالا” tab_id=”1653481723167-b8a56e09-530b”][vc_column_text]

نحوه بازگشت کالا را مطالعه نمایید.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”نحوه تسویه حساب کالای بازگردانده شده” tab_id=”1653481736999-15040606-43a4″][vc_column_text]

هزینه کالا پس از دریافت کالا  از طرف انبار اَلولاله زار ظرف ۲۴ ساعتی کاری به حساب اعلامی از طرف مشتری واریز خواهد شد.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row]