سوالات متداول

ضمانت

اَلولاله زار تمامی محصولات را بدون واسطه، مستقیماً از تولید کننده اصلی برند دریافت نموده و عرضه می نماید.

لازم است در زمان تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کنید. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط شما به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.

از آنجا که بنا داریم بهترین کیفیت ها را عرضه کنیم در صورتی که حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت کالا متوجه ایراد یا ضعفی ناشی از مراحل تولید شدید با پشتیبانی تماس بگیرید تا درصورت تأیید کارشناسان نسبت به تعویض کالا اقدام گردد.

لطفا رویه “بازگشت کالا” را مطالعه نمایید.

در صورت وجود ایراد فنی ناشی از فرایند تولید و یا عدم سلامت فیزیکی کالا (امتناع مشتری از تحویل گرفتن کالای با ظاهر معیوب) همه هزینه ها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال و هزینه بازپس فرستادن آن، به شما برگردانده میشود.

در راستای حمایت از حقوق مشتریان گرامی ، جنس های مرجوع شده  به هیچ عنوان مجددا از طریق سایت فروخته نخواهند شد.

نحوه خرید و راهنمای کاربری

براي خريد از سايت الولاله زار بايد در سايت ثبت نام كنيد و براي اينكار ميتوان از صفحه اصلي سايت روي گزينه ورود/ثبت‌نام كليك كنيد

ثبت نام 1

 

  1. براي ثبت‌نام كافيست نام و نام كاربري و ايميل يا شماره تلفن همراه خود را وارد كنيد.
  2. با ورود شماره تلفن همراه خود ميتوانيد براي ورود از رمز عبور يكبارمصرف استفاده كنيد.
  3. همچنين ميتوانيد رمز ثابتي را وارد كنيد تا براي دفعات بعد از همان رمز براي ورود استفاده كنيد.

ثبت نام 2

  1. اگر از قبل در سايت ثبت‌نام كرده ايد، مي‌توانيد با وارد كردن ايميل ويا شماره تلفن همراه خود وارد سايت شويد.
  2. براي ورود مي‌توانيد از رمز ثابتي كه هنگام ثبت‌نام وارد كرده ايد استفاده كنيد و همچنين…
  3. اگر رمزعبور خود را فراموش كرده ايد با انتخاب اين گزينه به راحتي ميتوانيد رمزعبور خود را بازيابي كنيد
  4. همچنين مي‌توانيد با وارد كردن شماره تلفن همراه از رمز يكبارمصرفي كه به شماره‌ي شما ارسال مي‌شود براي ورود استفاده كنيد
  5. اگر قبلا در سايت ثبت‌نام نكرده ايد، همين الان امتحان كنيد…

ثبت نام 3

  1. براي ورود با استفاده از رمز يكبارمصرف، پيامكي از طرف اَلولاله زار به همراه كد تاييد برايتان ارسال ميشود كه بايد در اين قسمت وارد كنيد.
  2. اگر به هر دليلي رمز عبور برايتان ارسال نشد، ميتوانيد با انتخاب گزينه ارسال مجدد رمز عبور يكبارمصرف بار ديگر امتحان كنيد.

ثبت نام 4

برای انتخاب کالای مورد نظر از منوی اصلی سایت، محصولی که میخواهیم را انتخاب می کنیم.

 

انتخاب کالا1

 

پس از انتخاب محصول مورد نظر به 2 طریق میتوان سفارش را تکمیل کرد:

  1. باز کردن صفحه محصول مورد نظر و سفارش متراژ
  2. انتخاب آیکون سبد و سفارش سریع محصول

انتخاب کالا2

در صفحه محصول مورد نظر مانند شکل:

  1. طول کابل مورد نظر را براساس متر و یک عدد صحیح وارد می‌کنیم تا مبلغ نهایی کابل مشخص گردد
  2. با زدن دکمه افزودن به سبد خرید ، سفارش مورد نظر در سبد خرید ثبت میشود.

انتخاب کالا3

  1. با انتخاب سفارش سریع صفحه ای باز می‌شود و می‌توان مانند قبل طول کابل را بصورت عدد صحیح و براساس متر مشخص کرد.

انتخاب کالا4

تکمیل خرید

پس از انتخاب محصول مورد نظر و ثبت سفارش میتوان با مراجعه به سبد خرید، سفارش خود را تکمیل کرد. برای اینکار:

  1. یا روی عکس سبد بالای صفحه سمت چپ کلیک کنید.
  2. یا اینکه بعد از ثبت پیامی نشان داده می‌شود مانند شکل و مشاهده سبد خرید را انتخاب کنید.
تکمیل خرید1

تکمیل خرید1

توی صفحه سبد خرید موارد زیر قابل مشاهده می باشد:

  1. لیست سفارشات ثبت شده را میتوان این قسمت مشاهده نمود و در صورت عدم نیاز، با زدن ضربدر سمت راست آن را حذف کرد.
  2. برای ارسال کالا می‌توان یکی از انواع روش‌های ارسال را انتخاب کرد.

– هزینه درون شهری یعنی هزینه ای که پیک کالای مورد نظر را از انبار تا باربری می‌برد و یا  در مقصد از باربری تا آدرس مورد نظر می‌برد.

 – بین شهری یعنی هزینه ای که باربری میگیرد و کالای مورد نظر را بین 2 استان منتقل میکند.

توضیحات کامل را از این لینک می‌توان مشاهده کرد.  

انواع روشهای ارسال کالا

تکمیل خرید 2

پس از زدن دکمه ادامه جهت تسویه حساب اگر از قبل به حساب کاربری خود وارد شده باشید، یک سری از اطلاعات شما را نمایش میدهد در غیر اینصورت باید تمام اطلاعات را بطور دقیق تکمیل نمایید.

در ردیف های مربوط به 5 و 6 نام و نام خانوادگی را وارد نمایید (تکمیل این گزینه‌ها‌ اجباری می‌باشد)

  1. استان محل سکونت را مشخص کنید. (تکمیل این گزینه اجباری می‌باشد)
  2. زمانی که استان محل سکونت را مشخص کردید، لیست شهرها بارگزاری می شود و از بین آنها می‌توانید شهر محل سکونت خود را تعیین کنید. (تکمیل این گزینه اجباری می‌باشد)
  3. نام خیابان و آدرس کامل خود را این قسمت وارد کنید.(تکمیل این گزینه اجباری می‌باشد)
  4. وارد کردن شماره کدپستی اختیاری میباشد و اگر خالی باشد مشکلی ایجاد نمی‌کند.
  5. شماره تلفن همراه جهت تماس و هماهنگی سفارشات لازم است. (تکمیل این گزینه اجباری می‌باشد)
  6. ایمیل جهت دریافت فاکتور الکترونیکی و سایر امور لازم است. (تکمیل این گزینه اجباری می‌باشد)
  7. نام کاربری جهت ورود به سایت و نمایش در بخش نظرات و دیگر بخش ها لازم است. (تکمیل این گزینه اجباری می‌باشد)
  8. برای ورود به سایت غیر از نام کاربری میتوان با ایمیل یا شماره تلفن نیز وارد شد. (تکمیل این گزینه اجباری می‌باشد)
  1. رمز عبور جهت ورود به سایت لازم است. (تکمیل این گزینه اجباری می‌باشد)
  2. .با زدن تیک این گزینه بخش‌هایی شبیه به ردیفهای 5 تا 10 بار دیگر فعال میشود تا بتوان کالای مورد نظر را برای آدرس و شخص دیگری ارسال کرد. همچنین اگر توضیحاتی لازم میباشد در این قسمت میتوان اضافه کرد.
  1. با کلیک بر روی این گزینه میتوان قیمت تخمینی ارسال کالاها را بر اساس انواع روش ها مشاهده کرد.

تکمیل خرید 3

پس از تکمیل فرم آدرس و مشخصات ، خلاصه‌ی اجناس سفارش داده شده را نشان می‌دهد برای تایید و  همچنین نوع ارسال را می‌توان انتخاب کرد. آدرس غیر از استان تهران گزینه سوم اضافه میشود:

 

  1. برای تحویل حضوری حتما باید از قبل هماهنگی لازم صورت گیرد تا بدون مشکل کالای مورد نظر آماده تحویل گردد.
  2. برای ارسال مستقیم با هماهنگی به تمام نقاط ایران قابل ارسال می‌باشد.
  3. ارسال بوسیله باربری یعنی کالای مورد نظر با هزینه‌ی 50.000 تومان از انبار به باربری تحویل داده می‌شود که باربری هزینه ی بین شهری را جداگانه حساب خواهد کرد.

  1. پرداخت از طریق سایت pay.ir که برای کسب و کارهای ایرانی می باشد.
  2. پرداخت هزینه از طریق درگاه بانک پاسارگاد برای تمامی کارت های بانکی عضو شتاب…
  3. با مطالعه و اطلاع از قوانین و مقررات سایت میتوانید سفارش خود را تکمیل کنید.

براي تكميل سفارش و ورود به درگاه بانك حتما بايد قبلا به سايت وارد شده باشيد.

تکمیل خرید 5

پس از ورود به سايت و انتخاب محصول مورد نظر و فرايند تكميل خريد با زدن دكمه تكميل سفارش وارد درگاه بانك مي‌شود كه براي پرداخت وجه به موارد زير توجه فرماييد:

  1. حتما توجه داشته باشيد كه آدرس درگاه بانك با پروتكل HTTPS باشد و همچنين آدرس سايت دامنه اينترنتي shaparak.ir باشد.
  2. اطلاعات مختصري از مبلغ قابل پرداخت و نام و آدرس سايت فروشگاه و همچنين شماره ترمينال و پذيرنده را به شما نشان مي‌دهد.
  3. شماره كارت 16 رقمي خود را بدون فاصله و كاراكتر خاصي و فقط بصورت عدد وارد كنيد(بصورت خودكار هر 4 رقم خود سيستم يك فاصله را براي زيبايي نشان مي‌دهد)
  4. عدد CVV2 كه يك عدد 3 يا 4 رقمي مي‌باشد بر روي كارت درج شده است.
  5. تاريخ انتقضاي كارت مندرج بر روي كارت بصورت عدد 2 رقمي به عنوان ماه و 2رقم به عنوان سال انقضا را وارد كنيد.
  6. عبارت امنيتي روبرو بصورت 5 كاراكتر عددي مي باشد كه بايد تايپ كنيد
  7. رمز دوم كه مهمترين بخش براي خريدهاي اينترنتي مي‌باشد را در اين قسمت بايد وارد كنيد… با انتخاب گزينه دريافت رمز پويا، يك پيامك از طرف بانك حساب شما برايتان ارسال مي‌شود كه بايد در اين قسمت وارد كنيد… براي فعال كردن رمز پويا بايد از قبل به بانك مراجعه و اين خدمت را فعال مي‌كرديد.
  8. وارد كردن آدرس ايميل اختياري مي باشد ولي با وارد كردن ايمل خود، يك نسخه از قبض تاييديه پرداخت موفق از طريق بانك به ايميلتان ارسال خواهد شد.
نحوه برداخت1

نحوه برداخت1

بازگشت کالا

مرجوعی کالا تا 7 روز برای تمام کالاها (به جز کابل های برش خورده) به شرط سالم بودن شرایط فیزیکی (آغشته نبودن به موارد ثالث مانند مواد شیمیایی ، مصالح ساختمانی و حفظ بسته بندی اولیه و …) و تأیید کارشناسان امکان پذیر می باشد.

شرایط مرجوع کردن کالا را مطالعه نمایید.

نحوه بازگشت کالا را مطالعه نمایید.

هزینه کالا پس از دریافت کالا  از طرف انبار اَلولاله زار ظرف 24 ساعتی کاری به حساب اعلامی از طرف مشتری واریز خواهد شد.

X